|
|
|
|
|
|
|
|
| Inicio > Recupere su dinero > Cómo obtener las reclamaciones y dónde presentarlas > Prólogo > Objetivo de la presente entrega > ¿ Dónde presento las reclamaciones personalizadas? | |||||
|
4.- ¿Cómo obtengo las correspondientes reclamaciones personalizadas? Si es usted víctima de una ilegalidad, para obtener una reclamación personalizada por cada una de las facturas en las que su compañía eléctrica ha cometido dicha ilegalidad, basta con que en Reclamaciones personalizadas e indemnizaciones (I) rellene correctamente los campos incluidos en los puntos titulados Generación de las reclamaciones personalizadas (puntos 4.1.2, 4.2.2, 4.3.2, 4.4.2, 4.5.2 y 4.6.2). Una vez obtenidas las reclamaciones, fírmelas y saque una copia de cada una de ellas (o imprima otra copia y fírmela). 5.- ¿Dónde presento las reclamaciones personalizadas? El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, establece:
2. Las oficinas y servicios de información y atención al cliente que las empresas pongan a disposición del consumidor deberán asegurar que éste tenga constancia de sus quejas y reclamaciones". Compruebe que la fecha que consta en el citado sello es claramente legible . Si no es claramente legible, exija que le pongan un nuevo sello, porque la legibilidad de la fecha es imprescindible para poder reclamar la indemnización por incumplimiento de la calidad de servicio individual (30,05 euros por cada reclamación que su compañía eléctrica no responda motivadamente en cinco días), si dicho incumplimiento llegara a producirse. Si en la localidad en la que usted vive no hubiera oficina de su compañía eléctrica, le sugiero que le envíe las reclamaciones a un familiar o amigo que viva en una localidad donde si la haya y le pida que las presente, obtenga las copias selladas y le devuelva éstas. |
|||||
| pág 5 | |||||
|
|||||
